VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

I.  Identifikácia obchodníka a všeobecné ustanovenia

1.1 Obchodník

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou:

PULS Hair s.r.o. Fučíkova 965/24 085 01 Bardejov Slovenská republika

IČO: 46617744

DIČ: 2023499544

IČ DPH: SK2023499544

zapísanou v príslušnom obchodnom registri Slovenskej republiky e-mail: info@puls.sk

telefón: +421/903 631 842 internetový obchod: www.puls.sk (ďalej len „obchodník“)

a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.puls.sk.

1.2  Predmet obchodných podmienok

Tieto VOP upravujú najmä:

  • proces objednávania tovaru,
  • uzatváranie kúpnych zmlúv,
  • dodacie a platobné podmienky,
  • práva a povinnosti zmluvných strán,
  • práva spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy,
  • reklamácie a uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady,
  • alternatívne riešenie spotrebiteľských

1.3  Kupujúci

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu objedná tovar.

1.4  Spotrebiteľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

1.5  Podnikateľ

Podnikateľom je:

  • osoba zapísaná v obchodnom registri,
  • osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia,
  • osoba podnikajúca na základe iného oprávnenia podľa osobitných predpisov,
  • osoba, ktorá pri objednávke uvedie svoje IČO alebo nakupuje na účely podnikania. Na právne vzťahy medzi obchodníkom a podnikateľom sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

1.6  Predávaný sortiment

Obchodník predáva najmä:

  • kadernícku, barber, pleťovú a nechtovú kozmetiku,
  • kadernícke a barber pomôcky, pomôcky pre kozmetičky a nechtárky,
  • elektrické zariadenia pre profesionálne salóny,
  • kadernícky a barber nábytok,
  • profesionálne vybavenie salónov,
  • ďalší tovar uvedený v internetovom

1.7  Dozorný orgán

Dozor nad dodržiavaním povinností obchodníka vykonáva: Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj

Obrancov mieru 6

080 01 Prešov www.soi.sk

1.8  Komunikácia

Kupujúci môže obchodníka kontaktovať:

  • e-mailom na adrese info@puls.sk,
  • telefonicky +421/903 631 842 počas pracovných hodín,
  • alebo písomne na adrese sídla spoločnosti.

Obchodník vybavuje podnety, sťažnosti a reklamácie bez zbytočného odkladu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

II.  Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1  Objednávka

Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom elektronického objednávkového formulára dostupného v internetovom obchode www.puls.sk.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s ich znením.

2.2  Vytvorenie objednávky

Objednávka obsahuje najmä:

  • identifikáciu kupujúceho,
  • objednaný tovar,
  • množstvo tovaru,
  • spôsob dopravy,
  • spôsob platby,
  • celkovú cenu objednávky.

2.3  Prijatie objednávky

Po odoslaní objednávky bude kupujúcemu automaticky doručené potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Automatické potvrdenie o prijatí objednávky nie je uzatvorením kúpnej zmluvy.

2.4  Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká okamihom potvrdenia objednávky obchodníkom.

Potvrdenie objednávky je zaslané elektronickou poštou na e-mailovú adresu kupujúceho.

2.5  Odmietnutie objednávky

Obchodník si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť alebo od nej odstúpiť najmä v prípadoch:

  • vypredania zásob,
  • dlhodobej nedostupnosti tovaru,
  • ukončenia výroby tovaru,
  • zjavne nesprávne uvedenej ceny,
  • technickej chyby systému.

Ak bola kúpna cena už uhradená, obchodník ju vráti kupujúcemu najneskôr do 14 dní.

III.   Kúpna cena a platobné podmienky

3.1  Cena tovaru

Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a sú uvedené v mene EUR vrátane DPH.

Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu, dobierku alebo ďalšie služby, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

3.2  Spôsoby platby

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu nasledovnými spôsobmi:

  1. dobierkou pri prevzatí zásielky,
  2. platobnou kartou pri prevzatí zásielky, ak to umožňuje dopravca,
  3. v hotovosti pri osobnom odbere,
  4. platobnou kartou pri osobnom odbere,
  5. bankovým prevodom na základe vystavenej faktúry.

Kúpna cena pri zasielaní tovaru do ČR je splatná pri objednaní tovaru (prevodom na účet IBAN:SK28 5600 0000 0036 2620 5001).

3.3  Faktúra

Daňový doklad – faktúra je vystavená v elektronickej forme a zaslaná kupujúcemu elektronicky alebo priložená k zásielke.

IV.  Dodacie podmienky

4.1  Miesto dodania

Miestom dodania je adresa uvedená kupujúcim v objednávke.

4.2  Spôsoby dopravy

Obchodník zabezpečuje doručenie tovaru prostredníctvom:

  • GLS,
  • osobného

4.3  Náklady na dopravu

Náklady na dopravu nie sú zahrnuté v cene tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

Aktuálne ceny dopravy sú zobrazené v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky a kupujúci je s nimi oboznámený pred záväzným odoslaním objednávky.

Pri objednávkach v hodnote nad 70 EUR poskytuje obchodník dopravu zdarma. Doprava zdarma sa nevzťahuje na vybrané produkty, najmä:

  • kadernícky nábytok,
  • barber nábytok,
  • veľké elektrické zariadenia,
  • produkty, pri ktorých je individuálna cena dopravy uvedená priamo na produktovej stránke.

Pri týchto produktoch je cena dopravy určená individuálne a je zobrazená pri konkrétnom produkte alebo v procese objednávky.

4.4  Osobný odber

Osobný odber je možný na adrese: Partizánska 3878, 085 01 Bardejov

Kupujúci bude informovaný o pripravení objednávky na odber e-mailom alebo telefonicky.

4.5  Dodacia lehota

Obchodník dodá tovar kupujúcemu čo možno v najkratšej dobe po prijatí elektronickej objednávky, zvyčajne 2-7 dní. Doba pre dodanie tovaru môže byť vo výnimočných prípadoch dlhšia, o čom bude kupujúci včas informovaný prevádzkovateľom. Dodacia lehota pri nákupe nábytku je cca 1 mesiac (je uvedená pri konkrétnych tovaroch).

4.6  Nemožnosť dodania

Ak obchodník nemôže objednaný tovar dodať, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a vráti mu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4.7  Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.

V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame zásielku neprevziať a spísať s dopravcom

škodový protokol.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.

4.8  Prechod nebezpečenstva škody

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia.

V.  Odstúpenie od zmluvy

5.1  Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak bolo v rámci jednej objednávky dodaných viac tovarov samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

5.2  Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo v súlade s ustanovením § 19 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, V prípade, že bola uzatvorená zmluva, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovarov alebo dodanie niekoľkých častí tovarov, začína táto lehota plynúť až dňom prevzatia poslednej časti tovaru, a v prípade, že bola uzatvorená znluva, na základe ktorej bude obchodník spotrebiteľovi dodávať dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom prevzatia prvej dodávky. Od zmluvy môže spotrebiteľ odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:

  1. písomne,
  2. elektronickou poštou,
  3. prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy,
  4. prostredníctvom online formulára zverejneného na webovom sídle puls.sk.

Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty.

5.3  Online odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť aj prostredníctvom elektronického formulára dostupného na webe obchodníka v sekcii:

„Odstúpenie od zmluvy“

Po odoslaní elektronického formulára obchodník bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári.

Potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy dostane aj obchdoník.

5.4  Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť Nie na dobierku/ obchodníkovi alebo ho osobne odovzdať na adrese:

PULS Hair s.r.o. Partizánska 3878

085 01 Bardejov

Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty.

5.5  Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi.

5.6  Vrátenie platieb

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred doručením vráteného tovaru alebo pred preukázaním jeho odoslania spotrebiteľom.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.7  Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

5.8  Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:

  1. tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (kadernícky a barber nábytok vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa na objednávku),
  2. tovare vyrobenom na mieru,
  3. tovare určenom osobitne pre jedného spotrebiteľa,
  4. tovare dodanom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
  5. tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným

5.9  Tovar vyrábaný na objednávku

Za tovar vyrábaný na objednávku sa považuje najmä kadernícky a barber nábytok, zariadenie salónov a iný tovar upravovaný podľa požiadaviek kupujúceho.

Pri takomto tovare spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z., ak bol tovar vyrobený podľa jeho špecifikácie alebo na mieru.

VI.   Reklamačný poriadok a práva zo

zodpovednosti za vady

6.1  Zodpovednosť za vady

Obchodník zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

  • má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dojednania, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávané,
  • sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
  • tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutému vzorku alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutého vzorku alebo predlohy,
  • je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
  • tovar vyhovuje požiadavkám právnych

Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

6.2  Povinnosť kupujúceho pri prevzatí tovaru

Kupujúci je povinný po prevzatí tovar primerane skontrolovať.

Ak kupujúci zistí poškodenie zásielky spôsobené počas prepravy, odporúča sa bezodkladne spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky a informovať obchodníka.

Neuplatnenie tejto možnosti nemá vplyv na zákonné práva kupujúceho.

6.3  Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

  • osobne,
  • písomne,
  • elektronickou poštou,
  • poštovou zásielkou.

Reklamáciu je možné uplatniť na adrese:

PULS Hair s.r.o.

Partizánska 3878

085 01 Bardejov

e-mail: info@puls.sk Kupujúci je povinný uviesť:

  • identifikačné údaje,
  • číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
  • popis vady,
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

6.4  Potvrdenie o vytknutí vady

Obchodník bezodkladne po vytknutí vady poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady.

6.5  Práva spotrebiteľa pri vade

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať:

  1. odstránenie vady opravou,
  2. výmenu tovaru,
  3. primeranú zľavu z ceny,
  4. odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.

Voľba spôsobu vybavenia reklamácie patrí spotrebiteľovi v rozsahu ustanovenom zákonom.

6.6  Odmietnutie opravy alebo výmeny

Obchodník môže odmietnuť opravu alebo výmenu tovaru, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady.

6.7  Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä ak:

  • obchodník vadu neodstránil opravou alebo výmenou,
  • obchodník odmietol odstrániť vadu,
  • vada sa opakovane vyskytla,
  • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
  • obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej

6.8  Lehota na vybavenie reklamácie

Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

Ak reklamácia nebude vybavená v tejto lehote, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.

6.9  Náklady reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou.

6.10  Záruka poskytovaná výrobcom

Ak je pri konkrétnom tovare poskytovaná obchodná záruka výrobcu alebo distribútora, podmienky tejto záruky sa spravujú záručnými podmienkami príslušného výrobcu.

Poskytnutie obchodnej záruky nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.

Ak je kupujúcim podnikateľ a tovar nadobúda na účely podnikania, výkonu povolania alebo komerčného využitia, poskytuje sa obchodná záruka v rozsahu určenom výrobcom alebo distribútorom.

Pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak, obchodná záruka pre podnikateľov je:

  • 12 mesiacov pri značkách Wahl, Andis, BabylissPRO, Hairway, MA a Ayala,
  • 6 mesiacov pri značkách Jaguar Solingen, Olivia Garden a

Obchodná záruka pre podnikateľov nemá vplyv na zákonné práva vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.

6.11 Vylúčenie zodpovednosti za vady

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

  • bežným opotrebením výrobku,
  • používaním v rozpore s návodom na použitie,
  • neodbornou manipuláciou alebo neodborným zásahom,
  • opravou vykonanou neoprávnenou osobou,
  • mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
  • používaním výrobku v nevhodných podmienkach,
  • poškodením spôsobeným živelnou udalosťou alebo inou vonkajšou okolnosťou.

VII.   Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

7.1

Ustanovenia článku V. (odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu) sa nevzťahujú na kupujúcich, ktorí pri uzatváraní zmluvy konajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

7.2

Na právne vzťahy medzi obchodníkom a podnikateľom sa primerane vzťahujú ustanovenia zákona

č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

7.3

Podnikateľ je povinný skontrolovať dodaný tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.

7.4

Prípadné vady je podnikateľ povinný oznámiť obchodníkovi bez zbytočného odkladu po ich zistení.

7.5

Obchodník nezodpovedá za vady tovaru v nasledových prípadoch:

  • ak bol podnikateľ o existujúcich vadách poučený alebo o vadách musel vedieť na základe okolností uzavretia Zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami tovaru,
  • ak vady tovaru vznikli po tom ako podnikateľ tovar prevzal, za predpokladu, že vady nevznikli porušením povinností obchodníka alebo si mal podnikateľ tovar možnosť prevziať a bez právneho dôvodu prevzatie tovaru odmietol alebo tovar neprevzal,
  • sk podnikateľ zjavné vady tovaru nevytkol včas,
  • pri použitom tovare obchodník nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá obchodník za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

VIII.   Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

8.1

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

8.2

Ak obchodník na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

8.3

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia www.soi.sk

8.4

Spotrebiteľ môže využiť aj iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. https://www.mhsr.sk/

obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

8.5

Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.

8.6

Ďalej máte právo začať mimosúdne riešenie sporov online prostredníctvom platformy OSR dostupnej na webovej stránke https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, resp. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

IX.   Ochrana osobných údajov

9.1

Obchodník spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

9.2

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, zverejnenom na internetovej stránke www.puls.sk.

X.   Záverečné ustanovenia

10.1

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.puls.sk.

10.2

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

10.3

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

10.4

Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú:

  • Poučenie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy,
  • Formulár na odstúpenie od zmluvy,
  • Zásady ochrany osobných údajov.

10.5

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 10.6.2026.

Poučenie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením.

Kontakt:

PULS Hair s.r.o. Fučíkova 965/24 085 01 Bardejov

Adresa pre vrátenie tovaru:

PULS Hair s.r.o. Partizánska 3878

085 01 Bardejov

E-mail: info@puls.sk

Svoje právo môžete uplatniť:

  • poštou,
  • e-mailom,
  • prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy,
  • prostredníctvom online formulára na stránke puls.sk.

Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje odoslať oznámenie o odstúpení pred uplynutím príslušnej lehoty.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania.

Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Platbu môžeme zadržať do okamihu doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania.

Tovar ste povinný zaslať späť alebo odovzdať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

  • tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
  • tovar vyrobený na mieru,
  • kadernícky alebo barber nábytok vyrobený na objednávku,
  • tovar dodaný v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť,
  • ďalšie prípady ustanovené zákonom č. 108/2024 z.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát

PULS Hair s.r.o. Partizánska 3878

085 01 Bardejov

E-mail: info@puls.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: Názov tovaru:

Číslo objednávky:

Číslo faktúry:

Dátum objednania:

Dátum prevzatia tovaru:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

E-mail:

Telefón:

IBAN pre vrátenie platby (voliteľné): Dátum:

Podpis spotrebiteľa:

(iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe)

Podmienky elektronického odstúpenia od zmluvy

Spoločnosť PULS Hair s.r.o. umožňuje spotrebiteľom uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj elektronickými prostriedkami prostredníctvom online formulára zverejneného na internetovej stránke www.puls.sk.

Kto môže využiť online odstúpenie

Online odstúpenie od zmluvy môže využiť spotrebiteľ, ktorý uzatvoril zmluvu na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.puls.sk.

Za spotrebiteľa sa považuje fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej

činnosti alebo výkonu povolania.

Lehota na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Na zachovanie lehoty postačuje odoslať elektronické odstúpenie najneskôr v posledný deň lehoty.

Spôsob podania elektronického odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy podať prostredníctvom online formulára dostupného v sekcii:

Odstúpenie od zmluvy

na internetovej stránke www.puls.sk. Vo formulári spotrebiteľ uvedie najmä:

  • meno a priezvisko,
  • e-mailovú adresu,
  • číslo objednávky,
  • identifikáciu tovaru,
  • dátum prevzatia tovaru,
  • prípadne ďalšie údaje potrebné na vybavenie odstúpenia.

Potvrdenie prijatia

Po odoslaní formulára spoločnosť PULS Hair s.r.o. bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári.

Potvrdenie obsahuje:

  • identifikáciu podania,
  • dátum a čas prijatia,
  • číslo objednávky,
  • základné údaje o odstúpení.

Vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo doručiť tovar na adresu: PULS Hair s.r.o.

Partizánska 3878

085 01 Bardejov

najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Vrátenie platieb

PULS Hair s.r.o. vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania v lehote najviac 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy.

Spoločnosť je oprávnená zadržať vrátenie platieb do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania.

Výnimky

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

  • tovar vyrobený na mieru,
  • kadernícky a barber nábytok vyrobený podľa požiadaviek zákazníka,
  • tovar vyrobený podľa individuálnej špecifikácie zákazníka,
  • tovar dodaný v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť,
  • ďalšie prípady ustanovené zákonom č. 108/2024 z.

Kontaktné údaje

PULS Hair s.r.o. Fučíkova 965/24 085 01 Bardejov

E-mail: info@puls.sk Web: www.puls.sk

FAQ

Ako môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?

Ak si želáte zmeniť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr telefonicky na čísle +421 903 631 842 alebo e-mailom na info@puls.sk.

Ak objednávka ešte nebola odovzdaná na expedíciu, pokúsime sa vykonať požadovanú zmenu alebo objednávku zrušiť.

Ak už bola objednávka expedovaná alebo odovzdaná dopravcovi, jej zrušenie nemusí byť možné. V takom prípade môžete po prevzatí tovaru využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy je možné podať aj elektronicky prostredníctvom online formulára na našej webovej stránke v sekcii „Odstúpenie od zmluvy“. Po odoslaní formulára vám bude automaticky zaslané potvrdenie o prijatí odstúpenia na vašu e-mailovú adresu.

Podrobné informácie nájdete v našich Obchodných podmienkach a na stránke „Vrátenie tovaru“.

E-MAIL O PRIJATÍ ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

Potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy Dobrý deň,

potvrdzujeme prijatie Vášho odstúpenia od zmluvy zaslaného prostredníctvom online formulára na stránke www.puls.sk.

Údaje o odstúpení:

Číslo objednávky: [ČÍSLO_OBJEDNÁVKY]

Meno a priezvisko: [MENO_PRIEZVISKO]

Dátum a čas prijatia: [DÁTUM_A_ČAS]

Vašu žiadosť zaevidujeme a spracujeme v súlade s platnými právnymi predpismi a našimi obchodnými podmienkami.

Ak ste tak ešte neurobili, prosíme o zaslanie alebo doručenie tovaru na adresu: PULS Hair s.r.o.

Partizánska 3878

085 01 Bardejov

Tovar je potrebné odoslať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

S pozdravom PULS Hair s.r.o.

Reklamačný poriadok PULS Hair s.r.o.

1.  Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.puls.sk.

Predávajúci:

PULS Hair s.r.o. Fučíkova 965/24 085 01 Bardejov

E-mail: info@puls.sk

2.  Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

Adresa pre reklamácie:

PULS Hair s.r.o. Partizánska 3878

085 01 Bardejov

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

  • meno a priezvisko,
  • číslo objednávky alebo faktúry,
  • popis vady,
  • kontaktné údaje.

3.  Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi.

4.  Práva kupujúceho

Ak sa na tovare vyskytne vada, spotrebiteľ môže požadovať:

  • opravu tovaru,
  • výmenu tovaru,
  • primeranú zľavu z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.

5.  Vybavenie reklamácie

Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady.

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

6.  Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Osobitné upozornenie k strihacím strojčekom

Strihacie hlavy profesionálnych strojčekov podliehajú prirodzenému opotrebovaniu v závislosti od intenzity používania a pravidelnosti údržby.

Pravidelná údržba zahŕňa najmä:

  • čistenie strihacej hlavy po použití,
  • pravidelné olejovanie podľa pokynov výrobcu,
  • používanie odporúčaných čistiacich

Za vadu výrobku sa nepovažuje prirodzené opotrebovanie strihacej hlavy spôsobené bežným používaním.

Ak sa pri používaní objaví trhanie vlasov, znížená kvalita strihu alebo prehrievanie strihacej hlavy, odporúčame najskôr vykonať dôkladné vyčistenie a naolejovanie strihacej hlavy.

Pri posudzovaní reklamácie môže byť zohľadnený technický stav strihacej hlavy a dodržiavanie odporúčanej údržby.

Zásady ochrany osobných údajov

Prevádzkovateľ

PULS Hair s.r.o. Fučíkova 965/24 085 01 Bardejov

IČO: 46617744

E-mail: info@puls.sk Web: www.puls.sk

Aké údaje spracúvame

Pri vytvorení objednávky môžeme spracúvať:

  • meno a priezvisko,
  • fakturačnú adresu,
  • dodaciu adresu,
  • e-mailovú adresu,
  • telefónne číslo,
  • IČO, DIČ, IČ DPH (ak ide o podnikateľa),
  • údaje o objednávkach,
  • údaje o platbách.

Pri reklamáciách a odstúpení od zmluvy môžeme spracúvať aj ďalšie údaje potrebné na vybavenie požiadavky zákazníka.

Účely spracúvania

Osobné údaje spracúvame najmä za účelom:

  • vybavenia objednávky,
  • dodania tovaru,
  • vystavenia účtovných dokladov,
  • vybavenia reklamácií,
  • vybavenia odstúpenia od zmluvy,
  • plnenia zákonných povinností,
  • ochrany práv a oprávnených záujmov prevádzkovateľa.

Právny základ spracúvania

Právnym základom spracúvania je najmä:

  • plnenie zmluvy,
  • splnenie zákonných povinností,
  • oprávnený záujem prevádzkovateľa,
  • súhlas dotknutej osoby (ak je vyžadovaný).

Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť sprístupnené alebo spracúvané najmä týmito kategóriami príjemcov:

  • GLS Slovakia r.o. – doručovanie zásielok,
  • poskytovatelia platobných služieb a bánk,
  • poskytovatelia účtovných a daňových služieb,
  • poskytovatelia IT služieb, hostingu a správy webovej stránky,
  • Mailchimp (The Rocket Science Group LLC) – zasielanie newsletterov a marketingovej komunikácie,
  • orgány verejnej moci, ak to vyžaduje právny

Osobné údaje poskytujeme len v rozsahu nevyhnutnom na splnenie účelu spracúvania.

Doba uchovávania

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Účtovné doklady uchovávame spravidla 10 rokov.

Práva dotknutých osôb

Máte právo:

  • požadovať prístup k osobným údajom,
  • požadovať opravu údajov,
  • požadovať vymazanie údajov,
  • požadovať obmedzenie spracúvania,
  • namietať proti spracúvaniu,
  • požadovať prenosnosť údajov,
  • podať sťažnosť dozornému orgánu.

Dozorný orgán

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk

Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na: info@puls.sk

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú účinné odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke www.puls.sk.

Newsletter a marketingová komunikácia

Zasielanie newslettera

Ak nám udelíte súhlas so zasielaním marketingových informácií alebo sa prihlásite na odber newslettera, budeme spracúvať vaše osobné údaje za účelom zasielania:

  • noviniek,
  • akciových ponúk,
  • zliav,
  • informácií o nových produktoch,
  • odborných článkov a tipov z oblasti kaderníctva a

Rozsah spracúvaných údajov

Spracúvame najmä:

  • e-mailovú adresu,
  • meno (ak bolo poskytnuté),
  • údaje o otvorení e-mailu,
  • údaje o kliknutí na odkazy v

Právny základ

Právnym základom spracúvania je:

  • súhlas dotknutej osoby podľa čl. 6 1 písm. a) GDPR, alebo
  • oprávnený záujem prevádzkovateľa pri zasielaní marketingových informácií existujúcim zákazníkom v rozsahu povolenom právnymi predpismi.

Doba uchovávania

Údaje spracúvame do odvolania súhlasu alebo do odhlásenia z odberu newslettera.

Odvolanie súhlasu

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať:

  • kliknutím na odhlasovací odkaz v každom newsletteri,
  • zaslaním e-mailu na info@puls.sk.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Príjemcovia údajov

Na zasielanie newsletterov môžeme využívať externých poskytovateľov e-mailových služieb a marketingových nástrojov.

Tieto subjekty spracúvajú údaje výlučne na základe našich pokynov a v súlade s GDPR.

Práva dotknutých osôb

Dotknutá osoba má právo:

  • na prístup k údajom,
  • na opravu údajov,
  • na vymazanie údajov,
  • na obmedzenie spracúvania,
  • na prenosnosť údajov,
  • namietať proti spracúvaniu,
  • podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov

Poskytovateľ newsletterovej služby

Na zasielanie newsletterov využívame službu Mailchimp poskytovanú spoločnosťou The Rocket Science Group LLC, USA.

Pri prihlásení na odber newslettera môžu byť vaše osobné údaje (najmä e-mailová adresa, meno a údaje o interakciách s newsletterom) spracúvané prostredníctvom platformy Mailchimp.

Mailchimp môže spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Prenos osobných údajov sa uskutočňuje v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov a na základe primeraných záruk podľa GDPR.

Viac informácií o spracúvaní osobných údajov službou Mailchimp je dostupných na: https://mailchimp.com/legal/privacy/